黑龙江省伊春市检验检测中心始终坚持以人民为中心的发展思想，通过不断优化政务服务细节，全面提升窗口服务质量，尤其在财务咨询领域，致力于打造高效、透明、便捷的群众满意窗口。
一、夯实服务基础，提升财务咨询专业水平
伊春市检验检测中心高度重视财务咨询服务的专业化建设，通过以下措施夯实基础：
- 强化人员培训：定期组织财务人员参加专业培训，涵盖财务法规、税收政策、检验检测费用标准等内容，确保咨询人员具备扎实的业务知识和良好的沟通能力。
- 完善制度体系：建立标准化的财务咨询流程和岗位职责，明确服务标准和时限，确保咨询工作有章可循、规范高效。
二、优化服务细节，提升群众办事体验
中心从群众需求出发，在财务咨询环节注重细节优化：
- 简化办事流程：推行“一次性告知”制度，通过线上线下渠道公示财务咨询指南，包括费用明细、支付方式、发票开具等，减少群众往返次数。
- 拓展服务渠道：设立专门的财务咨询窗口，提供面对面服务；同时，开通电话咨询和线上咨询平台，方便群众远程获取信息，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
- 提升服务态度：要求窗口人员微笑服务、耐心解答，对特殊群体如老年人、残疾人提供优先服务和必要的协助，营造温馨和谐的办事环境。
三、创新服务模式，增强群众满意度
为持续提升服务质量，中心积极探索创新：
- 推行预约服务：群众可通过微信公众号或电话预约财务咨询时间，避免排队等待，提高办事效率。
- 引入反馈机制：设立意见箱和线上评价系统，及时收集群众对财务咨询服务的意见和建议，并定期分析整改，形成闭环管理。
- 加强部门协作：与检验检测业务部门紧密配合，确保财务信息与检测流程无缝对接，避免因信息不对称导致群众困惑。
四、成效与展望
通过上述措施，伊春市检验检测中心的财务咨询服务质量显著提升，群众满意度持续走高。未来，中心将继续聚焦群众关切，进一步数字化、智能化财务咨询服务，例如开发移动端APP、引入智能客服等，努力打造全省乃至全国一流的检验检测政务服务窗口。
伊春市检验检测中心以优化政务服务细节为抓手，在财务咨询领域取得了积极成效，为创建群众满意窗口树立了典范。这一实践不仅提升了行政效能，更增强了人民群众的获得感和幸福感，为地方经济社会发展注入了新动力。
